FAQ
Nous avons pris soin de réunir les questions les plus fréquentes de nos clients pour y répondre.
Mais rassurez-vous on est généreux, alors on vous les partage :)
POURQUOI FAIRE CONFIANCE À PROVULKA ?
Notre vision est simple : nous sommes des professionnels et nous travaillons avec des professionnels !
Donc nous avons pleinement conscience de vos contraintes et de vos obligations et c'est pourquoi notre objectif est
de vous faire gagner un maximum de temps.
Retrouvez tous nos engagements ici.
COMMENT A ÉTÉ FAITE LA SÉLECTION DES PRODUITS QUE VOUS PROPOSEZ ?
Nous avons construit notre sélection de produits en collaboration avec des clients professionnels qui nous font confiance et cela afin de vous
proposer les produits les plus adaptés à vos applications.
Mais comme nous sommes persuadés que vous savez mieux que personne ce dont vous avez besoin, surtout n'hésitez pas à nous contacter pour nous aider à faire évoluer notre offre !
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Pour tous les produits stockés, si votre commande est passée avant 12h elle sera expédiée le jour J.
Ensuite le délai de livraison va dépendre de l'option de livraison choisie :
- En livraison Standard, le délai est à J+3 pour une livraison à votre atelier ou en point relais
- En livraison Express, le délai est garanti à J+1 pour une livraison à votre atelier ou en point relais
- En livraison Express 10, le délai est garanti à J+1 avant 10h dans 25000 communes françaises
Délai d'expédition et de livraison valable du lundi au vendredi pour la France*.
Retrouvez toutes les conditions de livraison ici.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
A partir de 200€ HT de commande, nous vous offrons la livraison !
En deçà de 200€ HT de commande, le prix de la livraison est indexé sur le poids de l'ensemble des articles qui constitue la commande.
Vous pouvez retrouver l'ensemble des éléments concernant la livraison ici.
VOS PRODUITS SONT-ILS STOCKÉS EN FRANCE ?
Oui les produits sont stockés dans nos locaux en France près de Toulouse.
Actuellement le taux de disponibilité des produits en stock est de 92%, mais notre objectif est d'être le plus près possible de 100%.
JE N'AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Rassurez-vous, vous n'êtes pas seul ! N'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.
Pour vous aider, il va nous falloir au moins 2 éléments :
- votre numéro de commande
- le numéro de colis qui vous a été communiqué soit par mail, soit par sms par notre partenaire de transport
COMMENT PEUT-ON VOUS CONTACTER ?
C'est très simple, vous avez 3 possibilités pour nous contacter :
- par téléphone au 05 32 02 56 95 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
- par mail à contact@provulka.com tous les jours et à n'importe quelle heure :)
- via le formulaire de contact que vous trouverez ici
La gestion de nos paiements en ligne sont 100% Sécurisés avec Shop Pay et Paypal.
Pour toute commande passée sur les produits stockés avant 12h, livraison en 24h/48h !*
Nous vous OFFRONS la livraison dès que votre commande dépasse 200€HT*
Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur nos articles ou votre commande.
